발표문에서 값이 매겨진 문장
8월 26일 Glean 이 Transform 을 발표했다(외부 공식 자료). 기능 목록은 넘기고, 발표문이 경쟁 상대로 지목한 문장만 보자.
"컨설턴트를 고용해 직원 표본을 인터뷰하고 거기서 외삽하는 기존 방식 대신, Transform 은 사람들이 실제로 하는 일을 캐낸다."
그리고 지도의 모든 단계에 다섯 개 중 하나를 붙인다 — 자동화·증강·재설계·연결·사람 유지. 바꾼 뒤 효과를 다시 측정한다고도 적었다.
여기서 팔리는 물건은 에이전트가 아니다. 무엇을 손댈지 고르는 판단이다. 그걸 사람의 의견이 아니라 활동 기록에서 뽑아내 소프트웨어 값으로 받는다.
우리 정본에 비어 있는 칸
우리 차별점은 "승인된 실제 업무 수행에서 재사용 가능한 팀 절차를 축적한다"다(제품 정본). Key Metrics 첫 줄은 업무별 순절감시간이다.
둘 다 업무가 이미 들어온 다음의 이야기다. 그 앞에 단계가 하나 더 있다. 이 팀의 수십 가지 일 중 어느 것을 워크스페이스로 들여올 것인가. 지금 우리 설계는 그 답을 고객이 들고 오기를 기다린다. 들고 오는 고객은 이미 스스로 진단을 끝낸 팀이고, 그런 팀은 희귀하다(미검증 가설).
Transform 은 그 단계를 제품 안으로 집어넣었다. 축적이 차별점이라고 쓰면서 축적 대상을 고르는 일을 고객에게 떠넘기면, 우리는 두 번째 장부터 시작하는 책을 파는 셈이다.
반대 의견 — 그 지도는 우리 고객에게서는 얇다
반박이 가능하다. 활동 그래프에서 캐낸 지도는 연결기가 꽂힌 만큼만 보인다. Glean 은 250개 이상을 내걸지만(공식 제품 페이지), 열 명짜리 한국 팀의 맥락 절반은 카카오톡과 통화와 누구 머릿속에 있다. 거기서 자동으로 뽑힌 지도는 틀린 게 아니라 얇다.
그러면 결론이 뒤집히는가. 아니다. 바뀌는 건 누가 그 지도를 만드느냐뿐이다. 소규모 팀에서 그 일은 당분간 사람이 해야 하고, 지금 그 사람은 창업자 한 명이다. 그건 제품 기능이 아니라 지금 당장 팔 수 있는 일이다.
지금 손으로 만들 수 있는 산출물
제안이다. 1시간 인터뷰 한 번으로 채울 수 있는 크기의 표 하나.
| 칸 | 왜 필요한가 |
|---|---|
| 업무 단계 | 축적 단위의 후보 |
| 주당 횟수 × 1회 소요 | 순절감시간의 분모. 지금 0인 숫자 |
| 지금 누가 | 파일럿 대조군 |
| 승인이 필요한가 | 우리 차별점의 '승인된'이 걸리는 자리 |
| 다음 달에 또 하는가 | 재사용 가능성 |
Transform 의 다섯 분류를 그대로 베끼면 안 된다. 우리 정본 지표에 맞는 칸만 남긴다.
이번 주에 할 일
- 표 서식을 한 장으로 확정한다. 다섯 칸 이하. 1시간 안에 다 채우지 못하면 칸이 많은 것이다.
- 아는 팀 세 곳에서 그 1시간을 받는다. 파는 자리가 아니다. 산출물은 지도 한 장과 후보 절차 세 개. 여기서 나온 숫자가 파일럿의 before 값이 된다 — 우리가 가진 유일한 검증 데이터가 될 것이다.
- '사람이 계속 할 일'로 분류한 칸을 반드시 남긴다. 데모에서 승인 경계를 설명할 때, 우리가 안 건드린다고 먼저 말한 칸보다 설득력 있는 자료는 없다.
세 개를 다 해도 제품은 한 줄도 나아가지 않는다. 대신 다음 주에 숫자가 셋 생긴다. 지금 우리가 가진 숫자는 0개다.